Tips om resultaat uit uw actie te halen

Opvallen is niet het enige criterium voor een succesvolle DM-actie. U wilt reactie! Vijf tips voor maximale respons.

1. Heb een doel voor ogen
Wat wilt u bereiken? In het wilde weg een mailing met een aanbieding versturen, heeft weinig zin als u niet weet of uw klant daar wel op zit te wachten. Denk dus goed na. Wilt u bestaande klanten benaderen of prospects? Is het uw bedoeling direct orders binnen te halen, meer aanvragen voor informatie te scoren of afspraken maken te voor een kennismakingsgesprek? Maak het doel concreet: u wilt 20 procent meer informatie-aanvragen genereren of 5 procent meer omzet genereren in regio X.

2. Test tot u er bij neervalt
'Trial and error' is bij DM dé methode om uw respons op de lange termijn te verbeteren. Om deze leerperiode te versnellen, is het raadzaam om binnen een mailing een aantal testen uit te voeren. Zorg dat een aantal variabelen gelijk blijven en varieer met een aantal andere factoren om te zien wat beter werkt. U kunt variëren in bijvoorbeeld adressen, ontwerp, tekst, timing en aanbod.

3. Verstuur met beleid
De bekende 'bobbel' in een envelop kan dan wel triggeren, maar past hij ook door de brievenbus? Check altijd of het 'mailpack' te versturen is en wat de verzendkosten zijn. En denk goed na over het tijdstip waarop u de mailing verzendt. Als u weet wanneer uw klanten normaal gesproken bestellen, zorgt u ervoor dat uw aanbod juist voor dat moment op hun bureau ligt.

4. Een goed adressenbestand is goud waard
Gouden regel in DM. Als u wilt dat uw mailing op het juiste adres terechtkomt, dan moet u een database hebben met de juiste gegevens. Zeker als u vaker mailings gaat versturen en het om grotere aantallen gaat, zult u een goede administratieve procedure in het leven moeten roepen. Het aantal mutaties dat jaarlijks plaatsvindt, kan namelijk oplopen tot tientallen procenten. Als uw adressen koopt: leg dan de gekochte adressen naast uw eigen bestand en ontdubbel. En maak afspraken over retourzendingen: de geadresseerde is verhuisd of het adres is onbekend. Spreek met uw leverancier af dat u deze adressen (of foute telefoonnummers) niet hoeft te betalen.

5. Vergeet de bon niet
Uiteindelijk draait alles om de bon of de antwoordkaart. Belangrijk is dat u het de klant gemakkelijk maakt om te reageren. Druk coderingen af op de bon. Op die manier kunt u zien uit welk adressenbestand en uit welke mailing de respons komt. En herhaal op de bon de boodschap nog eens, zodat de respondent precies weet waar hij op intekent.